CC PLN 123 juga beroperasi selama 24 jam melalui sejumlah kanal, mulai dari telepon 123, PLN Mobile, media sosial, email, hingga situs resmi PLN. Layanan tersebut menangani sekitar 36 ribu interaksi pelanggan setiap hari.
“Transformasi digital serta pengembangan kompetensi dan profesionalisme insan contact center yang kami lakukan bukan sekadar mengikuti tren, tapi upaya agar pelanggan bisa mengakses layanan PLN secara optimal, kapan saja dan di mana saja,” kata Joni.
TBCCI 2026 diikuti 62 perusahaan dan organisasi dari berbagai sektor. CC PLN 123 meraih enam medali platinum, lima gold, lima silver, dan empat bronze melalui kategori Korporat, Individu, dan Teamwork.
Joni menambahkan, CC PLN 123 juga mengembangkan konsep green contact center melalui digitalisasi layanan dan fasilitas ramah lingkungan.
“Ini adalah kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” imbuhnya.
Red.
