SEKILASINDONEWS.COM — Contact Center (CC) PLN 123 meraih 20 penghargaan sekaligus predikat 2nd Runner Up dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 di Jakarta, 24 September 2026.
Pencapaian tersebut mengantarkan PLN mempertahankan posisi tiga besar korporasi terbaik dalam TBCCI. PLN juga akan mewakili Indonesia pada ajang Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2026 yang dijadwalkan berlangsung November mendatang.
Direktur Retail dan Niaga PLN M. Fahrur Rozy mengatakan penghargaan tersebut menjadi apresiasi sekaligus dorongan bagi PLN untuk terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi dan dorongan penting untuk PLN agar terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya CC PLN 123. Kami berkomitmen untuk selalu berinovasi, mempercepat respons, memperluas akses layanan, dan memastikan setiap pelanggan PLN mendapatkan pengalaman layanan yang semakin prima,” ujar Rozy.
Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN, Joni, mengatakan pencapaian itu tidak terlepas dari transformasi layanan yang dilakukan PLN, termasuk pengembangan layanan digital melalui PLN Mobile.
Melalui kanal tersebut, pelanggan dapat mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan, seperti informasi tagihan, pengaduan gangguan, penyambungan baru, hingga perubahan daya.
